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Home » Détails de livraison

Commande et livraison 

 

Préparation :

Votre colis sera prêt à être expédié après confirmation de votre paiement, si votre commande est validée avant 12 heures il sera expédié le jour même, pour toutes les commandes à partir de 13 hrs. Il sera expédié le lendemain.

pour toutes les commandes passées le week-end ( samedi et dimanche) la commande sera expédié lundi.

Livraison :

Colissimo :

La Poste vous livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés. Vous avez la possibilité de suivre leur acheminement en cliquant ici

Pour les envois Colissimo à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l’intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d’Outre-mer, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables).

Pour les envois Colissimo vers l’Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.

Pour les envois Colissimo vers l’international, le délai de livraison indicatif est de 4 à 8 jours selon la destination. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre calculateur de délai à l’international.

La Poste met tout en oeuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d’intempéries exceptionnelles ou d’incident propre à l’envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.)

(1) DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et Mayotte. Collectivités territoriales d’Outre-mer : Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint Pierre et Miquelon.

Néanmoins tous les réseaux logistiques n'ayant pas encore recouvré leur fonctionnement optimal dans toutes les régions, certains retards de livraisons peuvent être constatés. N'hésitez pas a contacter notre service client en cas de retard important.

Source colissimo

 

Pour l'Europe via point de relais (mondial relay) 4 à 8j.

 

La livraison à domicile ne pourra s’exercer que dans les zones de livraison précisées au moment de votre commande.

Afin de proposer le meilleur service, il est important de donner à WWW.KOSMOKE.FR les informations les plus complètes possibles (nom, adresse, numéro de téléphone, contraintes de livraison…)

Colis domicile sans signature: Il sera déposé au boîte aux lettres

Colis domicile avec signature:En cas d’absence, un avis de passage est laissé. Dans ce cas, le client est prié de rappeler le service livraison afin de convenir d’un nouveau rendez-vous (les coordonnées du service de livraison sont indiquées sur l’avis de passage).

Dans le cas d’une absence du client à ce 2e rendez-vous, les frais de re-livraison éventuels peuvent être facturés au client.

Livraison point retrait ou relais

Le service sera bientôt disponible

 

COLISSIMO EUROPE SERVICE POINT 0-0.5KGAllemagne9,70 €Autriche11,20 €Belgique9,70 €Espagne11,20 €Estonie12,60 €Lettonie12,60 €Lituanie12,60 €Luxembourg9,70 €Pays-Bas9,70 €Pologne12,60 €Portugal11,20 €Royaume-Uni11,20 €Suède12,60 €

 

 

COLISSIMO EUROPE SERVICE POINT 0.5-1KGAllemagne11,95 €Autriche14,45 €Belgique11,95 €Espagne14,45 €Estonie15,80 €Lettonie15,80 €Lituanie15,80 €Luxembourg11,95 €Pays-Bas11,95 €Pologne15,80 €Portugal14,45 €Royaume-Uni14,45 €Suède15,80 €

 

 

COLISSIMO EUROPE SERVICE POINT 1-2KGAllemagne12,85 €Autriche16,20 €Belgique12,85 €Espagne16,20 €Estonie17,75 €Lettonie17,75 €Lituanie17,75 €Luxembourg12,85 €Pays-Bas12,85 €Pologne17,75 €Portugal16,20 €Royaume-Uni16,20 €Suède17,75 €

 

 

COLISSIMO EUROPE SERVICE POINT 10-15KGAllemagne25,50 €Autriche29,70 €Belgique25,50 €Espagne29,70 €Estonie47,50 €Lettonie47,50 €Lituanie47,50 €Luxembourg25,50 €Pays-Bas25,50 €Pologne47,50 €Portugal29,70 €Royaume-Uni29,70 €Suède47,50 €

 

 

COLISSIMO EUROPE SERVICE POINT 15-20KGAllemagne30,60 €Autriche34,95 €Belgique30,60 €Espagne34,95 €Estonie56,90 €Lettonie56,90 €Lituanie56,90 €Luxembourg30,60 €Pays-Bas30,60 €Pologne56,90 €Portugal34,95 €Royaume-Uni34,95 €Suède56,90 €

 

Information COVID-19

Source colissimo

 

 

 

DÉLAIS D'EXPÉDITION :

 

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine.  De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

 

MODALITÉS DE LIVRAISON

 

Lors de la dépose du colis dans le Point Relais® choisi par le Client, Mondial Relay prend en charge le colis par une lecture du code à barres figurant sur l’étiquette imprimée par le Client. Un reçu numéroté sera donné au Client pour preuve de dépôt. Après signature électronique du Client, un e-mail pourra également lui être envoyé sur l'adresse e-mail associée à sa commande, celui-ci faisant preuve de dépôt. Ce justificatif est à conserver par le Client jusqu’à la livraison du colis.
Le colis est acheminé au Point Relais® de livraison ou à l'adresse indiquée par le Client lors de l’enregistrement de sa commande sur internet et selon les options disponibles par pays de destination.

 

Livraison en Point Relais®

En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS.

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais® disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Remise standard :

Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais®. La signature sur le terminal électronique ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison du colis au destinataire et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature manuscrite*.

Les colis sont remis à un mandataire du destinataire sur présentation d’un document d’identité du mandataire et d’une pièce d’identité du destinataire.

Remise sécurisée :

Dans certains cas, selon l’offre souscrite par le Client, Mondial Relay fera parvenir au destinataire du colis un code numérique dit "Code PIN", que le destinataire ou son mandataire devront composer sur le terminal du Point Relais®. Cette disposition dispense le destinataire de présenter sa pièce d’identité, ou son Mandataire de présenter sa pièce d’identité ainsi que celle du destinataire. Le Client reconnaît que la composition du Code PIN exact vaut pour reconnaissance de l’identité du destinataire.

A l’inverse, si le destinataire n’est pas en mesure du composer le code PIN exact, le Point Relais® ne pourra pas procéder à la remise du colis, même en cas de production d’une pièce d’identité du destinataire.

La signature du Destinataire ou de son Mandataire sur le terminal reste obligatoire.

Délai de conservation :

Les colis sont disponibles en Point Relais® au moins durant 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

Les colis qui n’auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés au Client via le Point Relais® de dépose.

Le Client est informé par notification e-mail de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais® de dépose, il y restera à sa disposition durant 10 jours calendaires.

A l’issue de ce délai, le colis sera expédié par le Point Relais® de dépose au Service Expertise de Mondial Relay, 9 avenue Antoine Pinay 59510 HEM. Le colis restera à disposition du Client à cette adresse durant 1 mois. La récupération du colis est à la charge du Client. Passé ce délai d'un mois, Mondial Relay pourra disposer librement du colis.  

Livraison à domicile (international)

Dans le cadre de l'acheminement des colis à l'international, le Client peut opter pour une livraison à domicile. Les zones de destinations et les tarifs d'envoi sont disponibles sur le site mondialrelay.fr.

En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS.

La distribution du colis s'effectue à l'adresse indiquée par le Client.

Mondial Relay ne pourra assurer la livraison du colis pour lequel l'adresse de livraison n'est pas exacte et/ou du colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais® de dépose.    

 

SUIVI DE COLIS - RÉCLAMATION :

Le Client fournira au destinataire le numéro de suivi du colis. Le colis peut être suivi avec son numéro en cliquant ici


Pour faciliter le traitement des réclamations concernant l'acheminement du colis, un formulaire de contact est mis à disposition du Client depuis la page de suivi du colis. Il est conseillé au Client de se manifester dans un délai de 15 jours calendaires suivant la prise en charge du colis par Mondial Relay. Par ailleurs en cas de colis égaré, Mondial Relay pourra demander au client de préciser le contenu de son colis afin de faciliter les recherches, le client pourra refuser d’y répondre s’il le souhaite.
Les incidents d'acheminement sont traités par les services de Mondial Relay sous un délai maximal de 15 jours calendaires à réception de la réclamation.

La réclamation devra être adressée au service client en précisant impérativement le numéro de colis :

- par e-mail ou par courrier pour les Clients Particuliers :

suividecolis@mondialrelay.fr

Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem